Politica de retur

1. Termen pentru retur
Politica noastră privind retururile în termen de 30 de zile prevede că, după primirea unui articol, ai la dispoziție 30 de zile pentru a solicita returul.

2. Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibil la retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, să nu fie consumat/folosit și să fie în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de o dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să pornești procedura din secțiunea dedicată de pe site.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere și instrucțiunile despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele trimise fără o cerere de retur în prealabil nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebare legată de retururi, ne poți contacta oricând la adresa info@moldovasrl.com.

3. Daune și probleme
Verifică comanda la primire și contactează-ne imediat în caz de defecte, daune sau dacă ai primit articolul greșit. În acest fel, putem evalua problema și găsi o soluție.

4. Excepții / articole nereturnabile
Nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de un articol anume, nu ezita să ne contactezi.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la promoție sau pentru vouchere cadou.

5. Înlocuiri
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești ceea ce îți dorești este să returnezi articolul primit și, odată ce returul a fost acceptat, să achiziționezi separat noul produs.

6. Perioada de retragere de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a fi nevoie să oferi o justificare. Ca și mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, să nu fi fost folosit/consumat și să fie în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau dovada achiziției.

7. Rambursări
De îndată ce vom primi și inspecta returul tău, te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În caz de aprobare, în termen de 10 zile lucrătoare vei primi rambursarea automat prin metoda de plată utilizată inițial.

Este posibil să dureze ceva timp până când banca sau emitentul cardului de credit procesează și afișează rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la adresa info@moldovasrl.com.